In dit beleid worden uw opties beschreven met betrekking tot retourzendingen, terugbetalingen of het indienen van claims onder de ISWARD-garantievoorwaarden.

De hierin uiteengezette bepalingen vormen een aanvulling op alle andere rechten en rechtsmiddelen die consumenten genieten op grond van de EU-wetgeving inzake consumentenbescherming. Als u een consument bent, is dit beleid niet bedoeld om uw rechten om verhaal te halen bij een schending van een consumentenbeschermingsgarantie te beperken of te beïnvloeden.

De garantie en het retourbeleid van ISWARD zijn niet van toepassing op producten of componenten die niet bij ISWARD zijn gekocht (bepaald op basis van het serienummer van het product/component). Indien ISWARD het serienummer van het betreffende product/component om welke reden dan ook niet kan verifiëren (bijvoorbeeld omdat het serienummer op het product/component ontbreekt), zijn de garantie en het retourbeleid niet van toepassing op dat product/component.

Als een product onbestelbaar blijkt te zijn door toedoen van ISWARD, omdat de zending verloren of beschadigd is geraakt, zal ISWARD u informeren over de reden van het verlies of de schade en u de volgende opties aanbieden:

(a) Volledige terugbetaling van het bedrag dat u voor de aankoop van dit product heeft betaald;
(b) Een tegoedbedrag dat kan worden gebruikt voor de aankoop van een product dat regelmatig door ISWARD wordt verkocht.

3.1 Naast de rechten en rechtsmiddelen die u worden geboden door de EU-wetgeving inzake consumentenbescherming, biedt ISWARD een retourbeleid van 30 dagen ("Retourbeleid"). Onder voorbehoud van dit Retourbeleid kunt u elk product of elke koopwaar die u bij ISWARD hebt gekocht, binnen 30 dagen na levering aan ISWARD retourneren. Indien wij vaststellen dat het Product in aanmerking komt conform artikel 3.3, zullen wij u het bedrag voor dat Product terugbetalen.

3.2 Alle verzendkosten voor producten die worden geretourneerd in overeenstemming met dit retourbeleid, komen voor uw rekening.

3.3 Na ontvangst van uw geretourneerde product zullen wij het inspecteren om te bepalen of het in aanmerking komt voor restitutie onder dit retourbeleid. Om in aanmerking te komen voor restitutie, dient u ISWARD een aankoopbewijs te overleggen (bijv. bestelgegevens) en moet uw geretourneerde product:

• (a) Aangeschaft worden bij ISWARD (zoals bepaald in de Bestelgegevens);
• (b) in wezenlijk ongewijzigde staat aan ISWARD worden geretourneerd ten opzichte van de verkoopdatum;
• (c) De originele verpakking bevatten (met alle etiketten, instructies of documenten);
• (d) Alle componenten zijn inbegrepen;
• (e) Algemeen geschikt zijn voor wederverkoop door ISWARD.

3.4 Gebruikte of geopende producten komen niet in aanmerking voor retournering of restitutie op grond van dit restitutiebeleid (u hebt echter mogelijk wel recht op een claim op grond van de toepasselijke ISWARD-garantie of op een rechtsmiddel op grond van het consumentenrecht van de EU, afhankelijk van uw omstandigheden).

3.5 Er zijn geen kosten verbonden aan het annuleren van bestellingen binnen 24 uur. Indien een bestelling na 24 uur maar vóór verzending wordt geannuleerd, worden er transactiekosten in rekening gebracht op de terugbetaling (2,9% voor creditcardgebruikers, 3,6% voor PayPal-gebruikers). Indien de goederen al zijn verzonden, kunnen we de bestelling niet annuleren.

3.6 Neem contact met ons op via service@isward-tech.com om een retourverzoek in te dienen. Wij zullen uw retourverzoek beoordelen en verwerken.

3.7 Onverminderd het bovenstaande heeft u het recht uw bestelling binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te annuleren of te retourneren indien de goederen naar de EU worden verzonden. U heeft hiervoor een kassabon of aankoopbewijs nodig.

3.8 Indien uw retourzending wordt geaccepteerd, sturen wij u een e-mail met het retouradres en instructies over hoe en waar u het pakket naartoe kunt sturen. Artikelen die zonder voorafgaand retourverzoek aan ons worden geretourneerd, worden niet geaccepteerd.

3.9 Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals maatwerk (bijvoorbeeld op maat gemaakte of gepersonaliseerde artikelen). We accepteren ook geen retourzendingen van gevaarlijke stoffen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact met ons op als u vragen of opmerkingen heeft over uw specifieke artikel.

3.10 Helaas accepteren wij geen retourzendingen van afgeprijsde artikelen en cadeaubonnen.

3.11 Wij accepteren annuleringen van bestellingen voordat het product is verzonden of geproduceerd.

4.1 Nadat we uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we u weten of uw terugbetaling is goedgekeurd. Indien goedgekeurd, wordt de terugbetaling binnen 10 werkdagen automatisch bijgeschreven op uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en geboekt.
4.2 Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds wij uw retourzending hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via service@isward-tech.com .
4.3 Indien de retourzending onder de verantwoordelijkheid van de consument valt, zijn de verzendkosten voor rekening van de consument. De hoogte van deze kosten is afhankelijk van de gekozen verzendmaatschappij.
4.4 Indien de ontvangen goederen door onze schuld beschadigd of gebrekkig zijn, zijn de verzendkosten voor rekening van de consument.

5.1 ISWARD-garantie
5.1.1 Alle door ISWARD verkochte producten (exclusief verbruiksartikelen) vallen onder een fabrieksgarantie van 36 maanden tegen materiaal- en fabricagefouten vanaf de leveringsdatum. Bij een inbreuk op deze garantie zal ISWARD (naar eigen goeddunken) het defecte product repareren of vervangen, of u de kosten voor het defecte product vergoeden.

5.2 Hoe u garantiediensten kunt verkrijgen:
5.2.1 Neem contact met ons op en vermeld de volgende gegevens om een garantieclaim in te dienen:
• Bestelnummer;
• Gedetailleerde beschrijving van het probleem en het betreffende product/onderdeel;
• Foto's of video's waarin het probleem, het defect of de schade wordt beschreven, die voldoende zijn voor ISWARD om het vermoedelijke probleem te beoordelen;
• Productserienummer; en
• Alle andere informatie die ISWARD redelijkerwijs nodig heeft om uw garantieclaim te beoordelen.
5.2.2 U kunt een garantieclaim indienen door contact met ons op te nemen via het ISWARD Customer Help Center of door een e-mail te sturen naar service@isward-tech.com .
5.2.3 Na ontvangst van bovenstaande informatie zullen wij uw garantieclaim beoordelen en beoordelen of de claim onder de toepasselijke ISWARD-garantie valt. Vervolgens stellen wij u hiervan op de hoogte.
5.2.4 Als onderdeel van een garantieclaim kan ISWARD van u verlangen dat u vermeend defecte producten of componenten aan ons retourneert ter beoordeling (of als onderdeel van de garantieclaim of het herstelproces). In dat geval bent u verantwoordelijk voor de gemaakte verzendkosten.

5.3 Uitsluitingen en beperkingen
De product- en componentgaranties die ISWARD verleent, zijn niet van toepassing op schade veroorzaakt door:
• Omstandigheden buiten de controle van ISWARD, met inbegrip van natuurrampen of overmacht, zoals bliksem, tornado's, enz.;
• Nalatigheid, ongeval of onjuist gebruik van het product;
• Gebruik van het product voor commerciële doeleinden;
• Ongeautoriseerde wijziging of aanpassing van een onderdeel van het product;
• Schade veroorzaakt door het gebruik van het product voor andere doeleinden dan die gespecificeerd in de instructies van de fabrikant of door het gebruiken ervan met een ongeschikte spanning of stroombron;
• Schade veroorzaakt door reparaties (inclusief upgrades en uitbreidingen) aan het product door personeel dat niet door ISWARD is geautoriseerd; of
• Schade veroorzaakt door normale slijtage.
In alle hierboven genoemde gevallen is de garantie die op het product (of onderdeel) van toepassing is, niet van toepassing.

5.4 EU-consumentenbeschermingsrecht
Voor ISWARD-producten en reparatieservices gelden de wettelijke garantierechten volgens de EU-wetgeving inzake consumentenbescherming, die niet kunnen worden uitgesloten. Bij wezenlijke gebreken bij reparatieservices heeft u het recht:
• Om de serviceovereenkomst met ons te herroepen; en
• Om een terugbetaling te ontvangen voor het ongebruikte gedeelte of een compensatie voor de waardevermindering.
Bij ernstige gebreken aan producten heeft u ook recht op terugbetaling of vervanging. Als een product of reparatieservice een gebrek vertoont dat geen ernstig gebrek is, heeft u het recht om te eisen dat het gebrek binnen een redelijke termijn wordt verholpen. Indien herstel mislukt, heeft u recht op terugbetaling van de productprijs of op annulering van het servicecontract en terugbetaling van ongebruikte onderdelen. U heeft ook recht op compensatie voor enig ander redelijkerwijs voorzienbaar verlies of schade veroorzaakt door het gebrek aan het product of de reparatieservice.