Diese Richtlinie beschreibt Ihre Möglichkeiten bezüglich Rückgaben, Rückerstattungen oder der Geltendmachung von Ansprüchen gemäß den ISWARD-Garantiebedingungen.

Die hierin festgelegten Bestimmungen ergänzen alle anderen Rechte und Rechtsbehelfe, die Verbrauchern durch das EU-Verbraucherschutzrecht gewährt werden. Wenn Sie Verbraucher sind, ist es nicht beabsichtigt, dass diese Richtlinie Ihre Rechte einschränkt oder beeinträchtigt, aufgrund einer Verletzung verbraucherschutzrechtlicher Gewährleistungen Abhilfe zu verlangen.

Die von ISWARD angebotenen Garantie- und Rückgaberichtlinien gelten nicht für Produkte oder Komponenten, die nicht von ISWARD gekauft wurden (bestimmt durch die Seriennummer des Produkts/Komponente). Sollte ISWARD die Seriennummer des betreffenden Produkts/Komponente aus irgendeinem Grund (z. B. fehlende Seriennummer auf dem Produkt/Komponente) nicht überprüfen können, gelten die Garantie- und Rückgaberichtlinien nicht für dieses Produkt/diese Komponente.

Wenn ein Produkt aufgrund eines Verschuldens von ISWARD als nicht zustellbar eingestuft wird, weil die Sendung verloren gegangen oder beschädigt wurde, wird ISWARD Sie über den Grund des Verlustes oder der Beschädigung informieren und Ihnen folgende Wahlmöglichkeit bieten:

(a) Vollständige Rückerstattung des für den Kauf dieses Produkts gezahlten Betrags;
(b) Ein Gutschriftbetrag, der für den Kauf jedes regulär von ISWARD verkauften Produkts verwendet werden kann.

3.1 Zusätzlich zu den Ihnen durch das EU-Verbraucherschutzrecht gewährten Rechten und Rechtsbehelfen bietet ISWARD eine 30-tägige Rückgaberichtlinie („Rückgaberichtlinie“) an. Gemäß dieser Rückgaberichtlinie können Sie jedes von ISWARD gekaufte Produkt oder Ware innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung an ISWARD zurücksenden. Wenn wir das Produkt gemäß Abschnitt 3.3 als qualifiziert bewerten, gewähren wir Ihnen eine Rückerstattung für dieses Produkt.

3.2 Sie tragen alle Versandkosten für gemäß dieser Rückgaberichtlinie zurückgesandte Produkte.

3.3 Nach Erhalt Ihres zurückgesandten Produkts werden wir es überprüfen, um festzustellen, ob es für eine Rückerstattung gemäß dieser Rückgaberichtlinie qualifiziert ist. Um für eine Rückerstattung qualifiziert zu sein, müssen Sie ISWARD einen Kaufnachweis vorlegen (z. B. Bestellinformationen), und Ihr zurückgesandtes Produkt muss:

• (a) Von ISWARD gekauft worden sein (bestimmt durch die Bestellinformationen);
• (b) In im Wesentlichen unveränderter Beschaffenheit im Vergleich zum Zeitpunkt des Verkaufs an ISWARD zurückgesandt werden;
• (c) Die Originalverpackung enthalten (mit allen Etiketten, Anleitungen oder Dokumenten);
• (d) Alle Komponenten enthalten;
• (e) Im Allgemeinen für den Weiterverkauf durch ISWARD geeignet sein.

3.4 Gebrauchte oder geöffnete Produkte qualifizieren sich nicht für Rückgabe oder Rückerstattung gemäß dieser Rückerstattungsrichtlinie (Sie haben jedoch möglicherweise je nach Ihren Umständen Anspruch auf Geltendmachung gemäß der anwendbaren ISWARD-Garantie oder auf Abhilfe gemäß dem EU-Verbraucherschutzrecht).

3.5 Bei Stornierung der Bestellung innerhalb von 24 Stunden entstehen keine Kosten. Wenn eine Bestellung nach 24 Stunden, aber vor dem Versand storniert wird, beachten Sie bitte, dass für die Rückerstattung Transaktionsgebühren anfallen (2,9 % für Kreditkartennutzer, 3,6 % für PayPal-Nutzer). Wenn die Ware bereits versandt wurde, können wir die Bestellung nicht stornieren.

3.6 Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail an service@isward-tech.com, um einen Rückgabeantrag zu stellen. Wir werden Ihren Rückgabeantrag prüfen und entsprechend handeln.

3.7 Unbeschadet der vorstehenden Bestimmungen haben Sie das Recht, Ihren Auftrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzugeben, wenn die Ware in die EU versendet wird. Sie benötigen einen Kaufbeleg oder Nachweis.

3.8 Wenn Ihre Rückgabe akzeptiert wird, senden wir Ihnen eine E-Mail mit der Rücksendeadresse sowie Anweisungen, wie und wohin Sie das Paket senden sollen. Ohne vorherige Aufforderung zur Rücksendung an uns zurückgeschickte Artikel werden nicht angenommen.

3.9 Bestimmte Artikelarten können nicht zurückgegeben werden, z. B. kundenspezifische Bestellungen (z. B. Sonderanfertigungen oder personalisierte Artikel). Wir akzeptieren auch keine Rückgaben von Gefahrstoffen, entzündlichen Flüssigkeiten oder Gasen. Wenn Sie Fragen oder Bedenken zu Ihrem spezifischen Artikel haben, kontaktieren Sie uns bitte.

3.10 Leider akzeptieren wir keine Rückgaben von Sonderangebotsartikeln oder Geschenkkarten.

3.11 Wir akzeptieren die Stornierung von Bestellungen, bevor das Produkt versendet oder produziert wurde.

4.1 Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, werden wir Sie benachrichtigen und Ihnen mitteilen, ob Ihre Rückerstattung genehmigt wurde. Wenn dies der Fall ist, wird die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Kreditkartengesellschaft einige Zeit benötigen kann, um die Rückerstattung zu bearbeiten und zu verbuchen.
4.2 Wenn seit unserer Genehmigung Ihrer Rückgabe mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unterservice@isward-tech.com.
4.3 Wenn die Rückgabe auf den Verbraucher zurückzuführen ist, ist der Verbraucher für die Versandkosten verantwortlich. Die Höhe der Kosten hängt von dem von Ihnen gewählten Versandunternehmen ab.
4.4 Wenn die erhaltene Ware aufgrund unseres Verschuldens beschädigt oder fehlerhaft ist, muss der Verbraucher die Versandkosten hierfür nicht tragen.

5.1 ISWARD-Garantie
5.1.1 Alle von ISWARD verkauften Produkte (außer Verbrauchsmaterial) sind ab dem Lieferdatum mit einer 36-monatigen Herstellergarantie gegen Material- und Verarbeitungsfehler versehen. Bei jedem Verstoß gegen diese Garantie wird ISWARD (nach eigenem Ermessen) das fehlerhafte Produkt reparieren oder ersetzen oder Ihnen eine Rückerstattung für das fehlerhafte Produkt gewähren.

5.2 So erhalten Sie Garantieleistungen:
5.2.1 Bitte kontaktieren Sie uns unter Angabe der folgenden Informationen, um einen Garantieanspruch einzuleiten:
• Bestellnummer;
• Detaillierte Beschreibung des Problems und des betreffenden Produkts/Komponente;
• Bilder oder Videos, die das Problem, den Defekt oder den Schaden beschreiben und ausreichen, damit ISWARD das mutmaßliche Problem beurteilen kann;
• Produktseriennummer; und
• Alle anderen Informationen, die ISWARD zur Beurteilung Ihres Garantieanspruchs vernünftigerweise anfordert.
5.2.2 Sie können einen Garantieanspruch einleiten, indem Sie uns über das ISWARD-Kundenhilfezentrum kontaktieren oder eine E-Mail an service@isward-tech.com senden.
5.2.3 Nach Erhalt der oben genannten Informationen werden wir Ihren Garantieanspruch prüfen, beurteilen, ob der Anspruch unter die anwendbare ISWARD-Garantie fällt, und Sie entsprechend benachrichtigen.
5.2.4 Im Rahmen eines Garantieanspruchs kann ISWARD Sie auffordern, etwaige mutmaßlich fehlerhafte Produkte oder Komponenten zur Bewertung an uns zurückzusenden (oder als Teil des Garantieanspruchs- oder Abhilfeverfahrens). In diesem Fall tragen Sie etwaig anfallende Versandkosten.

5.3 Ausschlüsse und Einschränkungen
Die von ISWARD gewährten Produkt- und Komponentengarantien gelten nicht für Schäden, die verursacht wurden durch:
• Umstände außerhalb der Kontrolle von ISWARD, einschließlich Naturkatastrophen oder höhere Gewalt, wie z. B. Blitzschlag, Tornados usw.;
• Fahrlässigkeit, Unfall oder unsachgemäße Verwendung des Produkts;
• Verwendung des Produkts für gewerbliche Zwecke;
• Unbefugte Änderung oder Modifikation jeglicher Komponente des Produkts;
• Schäden, die durch die Verwendung des Produkts entstehen, die nicht gemäß den Anweisungen des Herstellers für zulässige oder vorgesehene Zwecke erfolgt, oder durch den Betrieb mit ungeeigneter Spannung oder Stromquelle;
• Schäden, die durch Reparaturen (einschließlich Upgrades und Erweiterungen) am Produkt durch nicht von ISWARD autorisiertes Personal entstehen; oder
• Schäden durch normale Abnutzung.
In allen oben genannten Fällen gilt jede für das Produkt (oder die Komponente) anwendbare Garantie nicht.

5.4 EU-Verbraucherschutzrecht
Für ISWARD-Produkte und Reparaturdienstleistungen gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte gemäß EU-Verbraucherschutzrecht, die nicht ausgeschlossen werden können. Bei erheblichen Mängeln an Reparaturdienstleistungen haben Sie das Recht:
• Den Dienstleistungsvertrag mit uns zu widerrufen; und
• Eine Rückerstattung für den nicht genutzten Teil zu erhalten oder eine Entschädigung für dessen Wertminderung zu erhalten.
Bei erheblichen Mängeln an Produkten haben Sie ebenfalls das Wahlrecht zwischen Rückerstattung oder Ersatzlieferung. Wenn ein Produkt oder eine Reparaturdienstleistung einen Mangel aufweist, der kein erheblicher Mangel ist, haben Sie das Recht, die Beseitigung des Mangels innerhalb einer angemessenen Frist zu verlangen. Wenn die Beseitigung fehlschlägt, haben Sie Anspruch auf Rückerstattung des Produktpreises bzw. auf Widerruf des Dienstleistungsvertrags und Rückerstattung etwaiger nicht genutzter Teile. Sie haben außerdem Anspruch auf Ersatz für jeden anderen vernünftigerweise vorhersehbaren Verlust oder Schaden, der durch den Mangel des Produkts oder der Reparaturdienstleistung verursacht wurde.